Müşteri olmadan yaptıklarımızın veya yapacaklarımızın hiçbir anlamı yoktur, müşteri varsa işletme veya markalar vardır. Müşterilerinizi memnun ettiğinizde, sizinle iş yapmaya devam ederek büyümenize yardım etmekle kalmaz; sizi eşe dosta da tavsiye ederler. Unutmayın ki müşteri memnun olduğu müddetçe kullandığı üründen veya hizmetten vazgeçmez.”

Gizli Müşteri Araştırması Nedir ?
Hizmette mükemmellik her zaman her müşteriye üstün hizmet verebilmeyi gerektirir ve tam da bu noktada hizmet mükemmelliğini ölçmek adına Gizli Müşteri Araştırmaları eşsiz bir yöntemdir.
Gizli Müşteri Araştırması herhangi bir zamanda herhangi bir müşteri tarafından hizmet performansının değerlendirilmesidir.
Her yıl yüksek meblağlar ayırarak çalışanlarınıza sunduğunuz eğitimlerin ne kadar hayata geçtiğini, personelinizin sattığı ürün/hizmet hakkında ne kadar bilgiye sahip olduğunu ya da müşterilerinize daha iyi hizmet sunabilmek için koyduğunuz kuralların ne kadar uygulandığını görmek için gizli müşteri araştırması yapmalısınız.
Siz, müşterinizin memnun olması adına bir takım uygulamaları hayata geçirirken acaba müşterileriniz bunları ne kadar ve nasıl görüyor? Müşterinizin gözünde verdiğiniz hizmet sattığınız ürün ne anlam ifade ediyor? Bütün bunları gizli müşteri araştırması ile öğrenmeniz mümkün. Gizli müşteri araştırmaları bir anlamda firmanın kendini müşterinin gözünden görmesini sağlayan bir araştırma yöntemidir. Ayrıca, müşteri gözünden hizmet performansınızdaki geliştirilmesi gereken tarafları öğreneceksiniz.

Neyi amaçlar ?
1. Hizmet performansını gözlemler ve kalitenin maksimize olmasını sağlar
2. Müşteri şikayetlerini azaltır
3. Çalışanların işlerine ve hizmet kalitelerine “müşteri gözü ile” bakmalarını sağlar
4. Olumlu bakış açısını ve performansa dayalı bir yönetim sisteminin kurulmasını mümkün kılar
5. Sık ve düzenli geri bildirim sağlar
6. Kurumun demirbaş ve mal varlığının korumasını sağlar
7. Hizmet kalitesinin maksimize olmasını kolaylaştırır

Programın faydaları nelerdir ?
1. Eğitim ihtiyaçlarını ve gelişim alanlarını ortaya çıkartır
2. Rekabetin aynı platformda gözlemlenmesini kolaylaştırır
3. Müşteri memnuniyeti beklentilerine tamamlayıcı rol oynar
4. Eğitim projeleri için vaka ve örnek oluşturur
5. Kurumun özellikle ön yüzünde müşteri memnuniyetini sağlar

Gizli Müşteri Araştırması hemen hemen her sektörde çok geniş bir alanda uygulanmaktadır.
Bu araştırmayı en yoğun şekilde yapan sektörler:
• Bankacılık
• Restoran
• Perakende
• Otelcilik
• Turizm Şirketleri
• Çağrı Merkezi
• Devlet Kurumları
• Taşıma Şirketleri
• Sinema-Tiyatrolar
• Kargo-Nakliye şirketleri
• Hastaneler
• Sosyal Tesisler